WÖk-IDs, Indikatoren und Datenquellen#

Marketing selbst braucht keine vollständig neue Datenwelt. Es muss auf Produkt-, Unternehmens- und Lieferkettendaten zugreifen können. Dazu gehören WÖk-IDs, Produktscorecards, DPP-Daten, CSRD/ESRS- Berichtsdaten, Beschwerdedaten, Retourenquoten, Reparaturinformationen, Kundenzufriedenheit, Barrierefreiheit, Wirkungsrisiken und Kommunikationsaudit. Wichtig ist die Trennung von Claim-Daten und Claim-Wirkung. Ein Unternehmen kann eine reale CO2-Verbesserung nachweisen, aber die Kommunikation trotzdem irreführend gestalten, wenn sie die Verbesserung überdehnt oder relevante Negativwirkungen ausblendet. Deshalb braucht es neben Produktindikatoren auch Kommunikationsindikatoren. Für Marketing und Vertrieb besonders relevant sind Indikatorfamilien zu Produktlebenszyklus, Reparierbarkeit, Circularity, Gesundheit und Sicherheit, Fairness in der Lieferkette, Responsible Marketing, Barrierefreiheit, Datenschutz, Kund:inneninformation, Reklamationen, Retouren, Sucht-/Impulsrisiken und Claim-Substanz.

Indikatorfamilie Beispielhafte Messung Nutzung Claim-Substanz Anteil der Claims mit geprüftem Datennachweis Freigabe und Risikoprüfung Produktwirkungsdaten FinalScore, Kernfelder, rote Linien Kommunikationsgrundlage Responsible Marketing Beschwerden, Zielgruppenschutz, dark-pattern-freie Gestaltung Vertrieb und UX Kreislauf-Information Reparierbarkeit, Rücknahme, Lebensdauer, Ersatzteile Produktversprechen Resonanzrisiko Polarisierung, Übertreibung, irreführende Framingmuster Kampagnenfreigabe