Kategorie K – Wirkungswertströme, Prozesse, Services und Flow#

Diese Methoden zeigen, durch welche End-to-End-Leistung Wirkung tatsächlich erzeugt wird. Sie verbinden Empfängerzustand, Services, Prozesse, Kontrollen, Daten, Engpässe und kontinuierliche Verbesserung.

Code Methode Verbindlicher Output K01 Wirkungswertstrom-Karte Wirkungswertstrom mit Stufen, Empfängerzuständen, Übergaben, Daten, Wartezeiten, Risiken und KII. K02 Outcome-Stream-Map Outcome Stream mit Teiloutcomes, Beiträgen, Capabilities, Produkten, KII und Abhängigkeiten.

K03 End-to-End-Prozessarchitektur Prozessarchitektur mit Ebenen, Verantwortungen, Schnittstellen, KII und Modellierungsregeln.

K04 Service Blueprint mit Wirkungsempfängern Service Blueprint mit Nutzerhandlung, Betroffe nenperspektive, Frontstage, Backstage, Support, Daten, Risiken und KII. K05 Nutzer-, Stakeholder- und Betroffe nenreise Mehrperspektivische Journey mit Touchpoints, Emotionen, Barrieren, Macht, Daten, Wirkung und Schutzbedarf. K06 Prozess-KII und Wirkungskontrollpunkte KII- und Kontrollplan je Prozessstufe mit Definition, Datenquelle, Schwelle, Owner und Eskalation.

K07 Engpass-, Verschwendungs- und Externalitätenanalyse Priorisierte Liste von Engpässen, Verschwendung, Externalitäten, Ursachen und Verbesserungsoptionen. K08 Process-Mining- und Realitätsreview Reality Map mit Varianten, Durchlaufzeiten, Abweichungen, Wirkungsrisiken und priorisierten Untersuchungen. Abbildung 11: Wirkungswertströme, Prozesse, Services und Flow im WÖMS 2.0