16. Wirkungswertströme, Prozesse, Services und Operating Model#

Eine Organisation erzeugt Wirkung nicht durch Organigramme, sondern durch End-to-End-Wertströme, Entscheidungen, Prozesse, Services und Interaktionen. WÖMM verbindet deshalb die abstrakte Capability-Sicht mit der konkreten Leistungserbringung.

16.1 Vom Value Stream zum Wirkungswertstrom#

Klassischer Wertstrom Wirkungsökonomische Erweiterung beginnt bei Bedarf und endet bei Wertlieferung beginnt beim relevanten Ausgangszustand und endet erst bei nachgewiesener Zustandsveränderung betrachtet Kundennutzen betrachtet Kunden, indirekte Wirkungsempfänger, Ökosysteme, Öffentlichkeit und Zukunft optimiert Zeit, Qualität und Kosten optimiert zusätzlich Netto-Wirkung, Resilienz, Fairness, Datenqualität und Nichtkompensation endet häufig mit Übergabe oder Nutzung beobachtet Adoption, Nebenwirkungen, Rebound, Transformation und Rückkopplung

16.2 Prozess- und Servicearchitektur#

 Prozesslandkarten ordnen Führungs-, Kern-, Unterstützungs- und Schutzprozesse.

 BPMN bleibt die technische Standardsprache für modellierbare Abläufe; WÖMM ergänzt Wirkungsziel, Empfänger, Risiken, KII und Kontrollen.  Service Blueprints verbinden sichtbare Nutzerreise, Backstage-Prozesse, Systeme, Daten, Partner und Betroffenenperspektiven.  Process Mining prüft reale Abläufe statt nur Sollprozesse; Abweichungen werden auf Wirkung und nicht nur Effizienz untersucht.  Automatisierungspunkte werden auf Fehlerfolgen, Bias, Kontrollverlust, Beschäftigtenwirkung und Rückfallfähigkeit geprüft.  Prozess-KII messen Zustandsveränderung, Schutz, Teilhabe, Ressourcen, Vertrauen und Resilienz.

16.3 Target Operating Model#

Baustein WÖMM-Leitfrage Wertströme und Services Welche Leistungen erzeugen welche Zustandsveränderung für wen?

Organisation und Teams Welche dauerhaften Verantwortungsräume folgen dem End-to-End-Fluss?

Entscheidungsrechte Wer darf was entscheiden, wer muss beteiligt werden, wer kann stoppen?

Governance und Kontrollen Wie werden Grenzen, Risiko, Qualität, Compliance und Assurance integriert?

Menschen und Kompetenzen Welche Rollen, Skills, Kapazitäten, Beziehungen und Lernräume werden benötigt? Daten, Technologie und KI Welche Informationen und Systeme ermöglichen oder gefährden die Leistung?

Partner und Ökosystem Welche Wirkung kann nur gemeinsam erzeugt werden und wie wird Macht begrenzt? Finanzierung und Anreize Welche Budgets, Preise, Boni und Verträge stabilisieren die gewünschte Wirkung? Anschlussquellen: OMG: BPMN 2.0.2 · Business Architecture Guild: Value Streams and Business Processes · Lean und Six Sigma als kompatible Flow- und Qualitätsmodule · ITIL/Service Management als kompatibles Servicemodul