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WÖMS · Kategorie K · Wirkungswertströme, Prozesse, Services und Flow

K05 · Nutzer-, Stakeholder- und Betroffenenreise

Erfahrungen und Zustandsveränderungen unterschiedlicher Rollen über Zeit vergleichen.

Was du mitbringst

Inputs

  • Wirkungsmandat
  • vorhandene Daten und relevante Vorarbeiten

So gehst du vor

Schritte

  1. Rollen und Mehrfachrollen auswählen.
  2. Zeitraum und relevante Phasen bestimmen.
  3. Handlungen, Erwartungen und Erfahrungen erfassen.
  4. Zustandsveränderungen und indirekte Folgen markieren.
  5. Barrieren, Ausschlüsse und Machtasymmetrien analysieren.
  6. Interventionspunkte und Schutzmaßnahmen priorisieren.

Was herauskommt

Outputs

  • Mehrperspektivische Journey mit Touchpoints, Emotionen, Barrieren, Macht, Daten, Wirkung und Schutzbedarf.

Woran du gute Arbeit erkennst

Qualitätsregeln

  • Empfänger, Systemgrenze, Wirkungsziel und Schutzrahmen sind eindeutig.
  • Befunde, Annahmen, Modelle und normative Bewertungen bleiben unterscheidbar.
  • Der Output besitzt Owner, Version, Evidenzstatus und eine klare nächste Entscheidung.
  • End-to-End-Wirkung wird nicht durch Abteilungsgrenzen fragmentiert.
  • Prozess-KII und externe Wirkungen sind berücksichtigt.

Die roten Linien

Schutzregeln

Diese Regeln stehen über allem. Eine verletzte Wirkungsgrenze lässt sich nicht durch positive Werte ausgleichen.

  • Methode nicht als endgültige Wahrheit, sondern als versionierte Entscheidungsgrundlage behandeln.
  • Workshopkonsens darf Betroffene, negative Wirkung, Machtasymmetrien oder Minderheitsvoten nicht ausblenden.
  • Keine Fach-, Rechts-, Sicherheits- oder Datenprüfung durch ein Canvas ersetzen.
  • Lokale Effizienz nicht auf Kosten externer Wirkung optimieren.

Die Arbeitsfläche

Canvas - Nutzer-, Stakeholder- und Betroffenenreise

Eine leere Vorlage mit klaren Leitfragen. Die fünf Pflichtfelder sind immer auszufüllen - sie halten Ehrlichkeit und Nichtkompensation im Blick.

K05 · Nutzer-, Stakeholder- und BetroffenenreiseFall: Datum: Version: Moderation:
Rollen und Mehrfachrollen auswählenWie wird „Rollen und Mehrfachrollen auswählen“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
Zeitraum und relevante Phasen bestimmenWie wird „Zeitraum und relevante Phasen bestimmen“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
Handlungen, Erwartungen und Erfahrungen erfassenWie wird „Handlungen, Erwartungen und Erfahrungen erfassen“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
Zustandsveränderungen und indirekte Folgen markierenWie wird „Zustandsveränderungen und indirekte Folgen markieren“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
Barrieren, Ausschlüsse und Machtasymmetrien analysierenWie wird „Barrieren, Ausschlüsse und Machtasymmetrien analysieren“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
Interventionspunkte und Schutzmaßnahmen priorisierenWie wird „Interventionspunkte und Schutzmaßnahmen priorisieren“ für den konkreten Fall nachvollziehbar bearbeitet?
EvidenzstatusImmer ausfüllen – auch wenn unbequem.
UnsicherheitImmer ausfüllen – auch wenn unbequem.
Negative WirkungImmer ausfüllen – auch wenn unbequem.
WirkungsgrenzenImmer ausfüllen – auch wenn unbequem.
Offene FragenImmer ausfüllen – auch wenn unbequem.

Ausgefülltes Beispiel folgt. Mehr zum Canvas-Prinzip.

Führt zu

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